Polityka zwrotów i wymiany
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji dla klientów dokonujących zakupów na stronie ivorelorcora.com.
Przestrzegamy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Polsce oraz Unii Europejskiej.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać oświadczenie na adres:
team@ivorelorcora.com
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz dane produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.
3. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane płatności, w tym standardowy koszt dostawy.
Refundacja zostanie wykonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać refundację do momentu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego wysłania.
4. Stan zwracanego produktu
Produkt należy zwrócić odpowiednio zabezpieczony podczas transportu.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do określenia jego charakteru, cech i działania. W przypadku korzystania z produktu wykraczającego poza ten zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.
5. Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów na inne modele, rozmiary lub warianty.
W przypadku potrzeby zmiany produktu należy zwrócić pierwotne zamówienie i złożyć nowe zamówienie.
6. Koszty zwrotu
Standardowe koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wada produktu.
Nie zapewniamy automatycznych etykiet zwrotnych.
Szacunkowy koszt zwrotu zależy od rozmiaru i wagi produktu:
- małe paczki: około 15–30 PLN;
- większe paczki: około 30–80 PLN;
- duże lub ciężkie produkty: koszt może wynosić około 80–200 PLN lub więcej, w zależności od przewoźnika.
Dokładny koszt zależy od wybranej firmy transportowej oraz wymiarów przesyłki.
7. Reklamacje i odpowiedzialność za produkt
W przypadku produktu niezgodnego z umową lub posiadającego wadę konsument ma prawo zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiadamy za niezgodność produktu z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu konsumentowi.
Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni od ich otrzymania. Po analizie zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszych działaniach.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji oraz reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail:
team@ivorelorcora.com
Telefon:
+1 (509) 833-3673
Adres korespondencyjny:
640 Quail Ct,
Selah, WA 98942,
United States
Godziny obsługi:
Poniedziałek – Piątek: 9:00–18:00