Polityka zwrotów i wymiany
1. Informacje ogólne
Niniejsza polityka określa zasady zwrotów, odstąpienia od umowy oraz refundacji dla klientów dokonujących zakupów na stronie ivorelorcora.com.
Przestrzegamy obowiązujących przepisów dotyczących ochrony konsumentów w Polsce oraz Unii Europejskiej.
2. Prawo odstąpienia od umowy – 14 dni
Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy przesłać jednoznaczne oświadczenie na adres:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz dane produktu.
Po otrzymaniu zgłoszenia odstąpienia przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu.
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
3. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym:
- cenę produktu;
- koszt najtańszej standardowej metody dostawy dostępnej podczas zakupu.
Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu, chyba że konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie niewiążące się dla niego z dodatkowymi kosztami.
Refundacja zostanie dokonana nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
4. Stan zwracanego produktu
Produkt należy zwrócić odpowiednio zabezpieczony podczas transportu.
Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do określenia jego charakteru, cech i działania. W przypadku korzystania z produktu wykraczającego poza ten zakres, konsument może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu.
5. Wymiana produktów
Nie oferujemy bezpośredniej wymiany produktów na inne modele, rozmiary lub warianty.
W przypadku potrzeby zmiany produktu należy zwrócić pierwotne zamówienie i złożyć nowe zamówienie.
6. Koszty zwrotu
Standardowe koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że zwrot wynika z naszej pomyłki lub wada produktu.
Nie zapewniamy automatycznych etykiet zwrotnych.
Szacunkowy koszt zwrotu zależy od rozmiaru i wagi produktu:
- małe paczki: około 15–30 PLN;
- większe paczki: około 30–80 PLN;
- duże lub ciężkie produkty: koszt może wynosić około 80–200 PLN lub więcej, w zależności od przewoźnika.
Dokładny koszt zależy od wybranej firmy transportowej oraz wymiarów przesyłki.
7. Reklamacje i odpowiedzialność za produkt
W przypadku produktu niezgodnego z umową lub posiadającego wadę konsument ma prawo zgłosić reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego.
Odpowiadamy za brak zgodności produktu z umową przez okres 2 lat od dnia dostarczenia produktu konsumentowi.
W przypadku stwierdzenia niezgodności produktu z umową konsument może żądać, zgodnie z obowiązującymi przepisami:
- bezpłatnej naprawy produktu;
- wymiany produktu na zgodny z umową.
Jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, zostały odmówione, nie zostały wykonane w odpowiednim czasie lub powodują istotne niedogodności dla konsumenta, konsument może skorzystać z innych środków ochrony przewidzianych prawem, w tym odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy w przypadkach określonych przepisami.
Reklamacje rozpatrujemy i udzielamy odpowiedzi w terminie do 14 dni od dnia ich otrzymania.
Po analizie zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszych działaniach.
8. Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów, refundacji oraz reklamacji prosimy o kontakt:
E-mail:
team@ivorelorcora.com
Telefon:
+1 (509) 833-3673
Adres korespondencyjny:
640 Quail Ct,
Selah, WA 98942,
United States
Godziny obsługi:
Poniedziałek – Piątek: 9:00–18:00